Los usuarios han puntuado con un 4,4 sobre 5 el servicio de teleasistencia de Euskadi betiON con el que el 94 % de las 81.000 personas que lo utilizan declaran estar satisfechas, según la encuesta de satisfacción anual realizada recientemente.
En una nota, el Departamento vasco de Bienestar, Juventud y Reto Demográfico ha recordado que se trata de un servicio de atención permanente en el domicilio, las 24 horas del día y todos los días del año.
Se presta a través de la línea telefónica y de un equipamiento tecnológico específico y está atendido por personal preparado para dar respuesta adecuada a situaciones de emergencia o necesidad social.
Está dirigido a personas de 75 o más años que viven solas, de 65 o más en riesgo de dependencia, a ciudadanos con dependencia reconocida, y a los que están en riesgo de aislamiento social.
Los aspectos más apreciados son su capacidad para proporcionar asistencia inmediata en emergencias (99%), la tranquilidad que ofrece a los familiares (95%), y la posibilidad de solicitar ayuda ante cualquier incidencia doméstica (92%).
Además, cuando se produce alguna incidencia técnica, la reparación o resolución se realiza en la mayoría de los casos de forma rápida o dentro de los plazos habituales. También existe un alto grado de satisfacción con las reparaciones realizadas en los equipos instalados, que obtienen una valoración positiva del 64 %.
La práctica totalidad de las personas usuarias reciben muy favorablemente las llamadas periódicas de seguimiento y manifiestan una alta satisfacción. En concreto, el 55 % valora estas comunicaciones con la máxima puntuación.
Destaca también la satisfacción con el trato del personal técnico que realiza instalaciones, reparaciones o revisiones, con el 93 % de valoraciones positivas y un 65% de puntuaciones máximas.
Del mismo modo, el 94% de las personas usuarias valora la amabilidad del personal del centro de atención telefónica, y el 76 % lo hace con la máxima nota.
La consejera Nerea Melgosa ha destacado el papel de betiON en el cuidado de las personas mayores «no solo en el día a día, sino también a través de campañas de prevención frente a olas de calor, timos, vacunas y otros riesgos que afectan especialmente a las personas mayores».
«betiON es el buen vecino y vecina que todas desearíamos tener», ha planteado la consejera, quien ha agradecido la implicación de los trabajadores en episodios críticos, como fue el apagón del pasado mes de abril. EFE
Mi señora madre lo tuvo instalado en casa hasta que falleció y le fue de maravilla. Fueron siempre muy atentos, eficientes y rápidos siempre que fue necesario. Yo le pondría sobresaliente.
Pregunto: ¿Hoy hay que pagar este servicio de tele asistencia? Y lo pregunto porque hace años creo recordar que era gratis, al menos para mi madre. Ahora me están machacando casi a diario por teléfono ofreciéndolo y diciendo que hay que pagar por él y me huele a intento de estafa. Si alguien me lo puede aclarar, se lo agradezco.
Si que se paga … Muy poquito al mes, pero lo pagan las personas que tienen recursos.
Para Los que no tienen recursos es gratis.
Muchas gracias por la información. Yo también lo tendré que mirar.
¡Buen día!