El Gobierno Vasco ha reducido de forma significativa los tiempos de tramitación en tres de los servicios más demandados, como son BetiOn, Emantzipa y el Bono Social Térmico, que han visto reducido en una media de un 80 % el tiempo dedicado a su solicitud.
Así, en el programa de Teleasistencia BetiOn, dirigido a personas mayores y en situación de dependencia, se están implantando medidas que permiten reducir hasta en un 94 % el tiempo dedicado por la persona solicitante, disminuir en un 28 % el requerimiento de documentos y se automatiza la obtención de informes médicos y sociales.
La ayuda Emantzipa, de apoyo a la emancipación de jóvenes, incorpora servicios de interoperabilidad que evitan la aportación de documentación procedente de registros públicos. Gracias a ello, se reduce el proceso de solicitud en un 86 % y la documentación exigida en un 37 %.
En el caso del Bono Social Térmico, las actuaciones se centran en avanzar hacia la digitalización del servicio, automatizar el cálculo de la ayuda y mejorar la claridad de las comunicaciones dirigidas a la ciudadanía.
El tiempo total dedicado por la persona usuaria se ha reducido en un 61 % y en el número de documentos requeridos en un 50 %.
Por su parte, el programa Gaztelagun, la ayuda al alquiler dirigida a personas jóvenes, está incorporando medidas orientadas a eliminar el uso de documentación en papel, reforzar la interoperabilidad bancaria y fiscal y automatizar tareas internas.
Una de las claves de estas mejoras es el intercambio de datos entre administraciones, que permite disminuir la documentación que debe aportar la ciudadanía y agilizar los plazos de tramitación y respuesta. EFE
