El 94 % de los usuarios del servicio de teleasistencia a mayores betiON le han puesto una nota de 4,4 sobre 5 en la encuesta de satisfacción realizada por el Gobierno Vasco.
En una nota, el Departamento de Bienestar, Juventud y Reto Demográfico, ha subrayado que esta puntuación deja claro que las personas que utilizan esta sistema están muy satisfechas.
La teleasistencia betiON ofrece un servicio de atención permanente en el domicilio, las 24 horas del día y todos los días del año, que se presta a través de la línea telefónica y con equipamiento informático específico. Está atendido por personas específicamente preparadas para dar respuesta adecuada a situaciones de emergencia o necesidad social.
Los aspectos más apreciados del servicio son su capacidad para proporcionar asistencia inmediata en emergencias (97%), la tranquilidad que ofrece a los familiares (95%) , y la posibilidad de solicitar ayuda ante cualquier incidente doméstico (90%).
Además, según se desprende de la encuesta, la resolución de incidencias en caso de que estas se presenten, o las visitas de revisión, se producen en la mayoría de los casos e forma rápida o normal. También existe un alto grado de satisfacción con las reparaciones realizadas en los equipos instalados.
La práctica totalidad de las personas usuarias reciben muy favorablemente las llamadas periódicas de seguimiento, y manifiestas una alta satisfacción. Del mismo modo destaca la satisfacción con el trato recibido por parte del personal técnico que atiende incidencias relacionadas con instalaciones, reparaciones o revisiones de la tecnología, ya que el 92% lo valora de forma positiva.
Igualmente, el 94% de las personas usuarias destaca la amabilidad del personal del centro de atención telefónica.
El servicio ofrece a cada persona adaptarlo a sus necesidades particulares mediante un plan personalizado, que obtiene una nota media de 4,2 sobre 5.
La teleasistencia pública vasca se dirige a personas mayores de 75 años o más que viven solas, así como a las de 65 o más años en riesgo de dependencia, a las que tienen la dependencia reconocida y las que están en riesgo de aislamiento social. El precio máximo del servicio es de 4 euros mensuales. EFE