El Ararteko ha solicitado al Departamento de Educación del Gobierno Vasco que desarrolle una normativa específica de atención ciudadana en el ámbito educativo y que mejore la coordinación que mantiene con Zuzenean en esta área.
El Defensor del pueblo en Euskadi recibió una queja de una persona por la falta de atención telefónica y presencial en la delegación territorial de Álava del Departamento de Educación.
La reclamante explicó en su queja que intentó mantener contacto con la administración educativa por vía telefónica pero, ante la falta de respuesta, envió un correo electrónico.
Posteriormente, como estaba en desacuerdo con la contestación pidió mantener una reunión presencial, pero no obtuvo respuesta a su solicitud.
El Departamento de Educación, ante las peticiones de información del Ararteko, explicó que la delegación territorial únicamente atiende al personal empleado público porque no tiene atribuida la atención a la ciudadanía, algo que corresponde a la Dirección de Atención Ciudadana del Departamento de Gobernanza, Administración Digital y Autogobierno (Zuzenean).
En una resolución que se ha dado a conocer este lunes, el Ararteko recomienza a Educación que regule su modelo de atención ciudadana y mientras tanto aclare y detalle el funcionamiento de los canales y servicios de información a la ciudadanía.
Además, le insta a que mejore la coordinación con Zuzenean con el fin de asegurar una atención integral y eficiente que facilite a la ciudadanía el ejercicios de derecho y el cumplimiento de las obligaciones. EFE
