Las reclamaciones de los vascos relativas al abastecimiento de energía, agua y otros servicios se incrementaron el año pasado un 89 % y se colocaron en ya en segundo lugar, solo por detrás de las de telefonía.
Así se recoge en la memoria anual del Instituto Vasco de Consumo-Kontsumobide que este viernes ha dado a conocer el consejero de Turismo, Comercio y Consumo del Gobierno Vasco, Javier Hurtado, y la directora del organismo, Laura Alzola.
Por estos servicios, que en algunos casos han sufrido modificaciones en su facturación como la electricidad, se presentaron el año pasado 3.816 reclamaciones, quejas o denuncias en Euskadi.
Hurtado ha explicado que en su gran mayoría no han acabado en procedimientos sancionadores, ya que no se debían a infracciones en sí, sino a esas novedades introducidas en las facturas y que «han generado muchas dudas entre las personas consumidoras».
Solo Kontsumobide recibió 1.894 reclamaciones relativas a estos servicios, prácticamente el doble de las 950 de un año antes. A estas cifras se añaden las recibidas en las oficinas municipales de atención a los consumidores y en las asociaciones.
Alzona ha añadido que la mayoría de las quejas y reclamaciones tuvieron su origen en el «gran incremento» del precio en las facturas en la primera mitad del año, concretamente en las de electricidad.
Muchas se debieron a la inclusión en la factura de la repercusión del mecanismo del tope del gas y otras por cambios fraudulentos de compañías suministradoras.
Ha reconocido que ha sido «muy complicado» detectar si ha habido intercambio de datos entre compañías, a través de comerciales, pero ha asegurado que este problema «grave» de cambio de compañía sin el conocimiento del consumidor está bajando ya.
En el conjunto del año se presentaron en Euskadi en total 28.645 reclamaciones a través de las diferentes oficinas de consumo: 14.611 en Kontsumobide, 11.140 en las oficinas municipales y 2.894 en las asociaciones de consumidores.
El sector de las telecomunicaciones y servicios de telefonía vuelve a acaparar más reclamaciones, 6.477, el 22,2 % del total, seguido del suministro de energía, agua y otros, con el 13,3 %, los transportes (7,8 %), los servicios bancarios (5,7 %) y los viajes, con el 5,2 %.
Más de la mitad de las reclamaciones recibidas por Kontsumobide (54 %) estuvieron motivadas por productos o servicios contratados a través de internet, casi 6 puntos más que en 2021, frente al 39 % de reclamaciones con productos o servicios contratados en el propio establecimiento y casi el 7 % fuera del mismo.
A lo largo del 2022 se incoaron 521 expedientes sancionadores: 145 en Álava, 217 en Gipuzkoa y 159 en Bizkaia. De ellos, 77 fueron contra empresas pertenecientes al sector de los electrodomésticos, que incluye equipos informáticos y material audiovisual; 52 a empresas de telefonía y 50 a talleres de reparación de vehículos.
Del total de expedientes incoados 504 acabaron en sanciones, con un total de 634.089 euros en multas.
Las empresas de electrodomésticos acapararon 68 sanciones por un valor de casi 71.000 euros y las de telefonía 45, pero con un importe global de más de 208.000 euros en multas.
Además de estas actuaciones, durante el año pasado se realizaron 962 solicitudes de arbitraje, más de la mitad (525) relacionadas con la telefonía y otras 195 con el servicio de energía. Se dictaron 525 laudos, en los que en 371 se estimaron de alguna manera la reclamación.
También se registraron casi 41.000 consultas en materia de consumo. De ellas casi 26.000 llegaron a las oficinas municipales de información al consumidor y cerca del 30 % estaban relacionadas con los servicios de telefonía y de suministros.
Hurtado también ha puesto en valor la actividad de Kontsumobide con actividades formativas en las que participaron el año pasado casi 29.000 personas, un 30 % más. EFE
