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El Servicio de Atención Ciudadana del Gobierno Vasco, Zuzenean, ha atendido en el primer semestre del 2019 un total de 488.692 consultas, lo que supone una media diaria de casi 4.000 y un incremento del 2,87 % respecto de las del mismo periodo de 2018.

Entre el 1 de enero y el 30 de junio de 2019 el Gobierno Vasco ha registrado 13.618 consultas más que el año anterior, ha informado este viernes el Departamento de Gobernanza Pública y Autogobierno.

Del total de consultas el 54,64 % fueron atenciones presenciales, el 41,8 % telefónicas, el 3,14 % mediante el buzón de internet y el 0,39 % por mensajería instantánea de Telegram.

Por territorios, el mayor número de atenciones presenciales durante el primer semestre se registró en las oficinas de Bilbao. En total fueron 137.438 consultas en Bizkaia, 6.323 menos que en los primeros seis meses del año anterior. En Gipuzkoa se hicieron 69.482 atenciones, el 15,1% más; y en Álava 60.122, el 1,4 % menos.

La mayoría de la ciudadanía acude al servicio Zuzenean para pedir información o realizar algún trámite, y mientras que los ciudadanos utilizan más el servicio telefónico para hacer consultas, prefieren el canal presencial para realizar trámites administrativos.

Los temas sobre los que más se consulta son, una vez más, los relacionados con vivienda, asuntos sociales y educación.

El 61,85 % de los usuarios de Zuzenean esta primera mitad del año eran mujeres, 302.265, frente a los 167.203 hombres. EFE


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