Vitoria prepara respuestas «típicas» ante quejas ciudadanas

El objeto de una licitación en el que trabaja el Ayuntamiento es dar soporte al buzón
ciudadano y a los contenidos digitales.  El objetivo es realizar las funciones necesarias para el buen funcionamiento. Y señala:

Apoyo a la moderación (principalmente en ausencia de la persona de referencia encargada de la moderación):
– Decretar asuntos.
– Adjuntar respuestas típicas. – Elaborar respuestas concretas que puede responder la Unidad de Atención Ciudadana.
– Eliminar comentarios o parte de ellos por incumplir las condiciones de uso del Buzón.

Pixelar fotografías.

Enviar datos eliminados a los departamentos correspondientes.
– Detectar asuntos sensibles que tienen sin responder en el Buzón, y que conviene
cerrar.

Mantenimiento del manual de estilo para las respuestas del Buzón ciudadano.

Redacción y supervisión de respuestas concretas para asuntos del Buzón.

Revisión de aquellos asuntos del Buzón que han quedado sin responder en diversas áreas temáticas, y que es necesario cerrar. Esto implica elaborar respuestas (concretas o típicas) y comunicar la incidencia a algunos departamentos o empresas municipales.

Diseño y apoyo en la elaboración del informe de gestión de asuntos sobre el
Buzón.

Redacción y actualización de manuales de uso del Buzón ciudadano para los
departamentos municipales, adaptados a sus diversos destinatarios, así como para
los miembros del equipo de Atención Ciudadana del Servicio de Información,
encargado de moderar el Buzón.

Diseño, redacción y actualización del documento de respuestas típicas para 010 y oficinas de atención ciudadana.

Diseño, redacción y actualización del documento de responsables de Buzón: de
uso interno para los miembros del equipo de Atención Ciudadana, encargado de
moderar el Buzón ciudadano.

Diseño, redacción y actualización del documento de personas coordinadoras de
Buzón ciudadano en los distintos departamentos.

PRECIO DEL CONTRATO

El presupuesto total se acerca a los 130.000 euros:

3 septiembre al 31 diciembre 2021 : 15.124 + IVA (21%) 3.176,04 = 18.300,04 €
Anualidad 2022 : 45.500 + IVA (21%) 9.555 = 55.055,00€
Prorroga anualidad 2023: 45.500 + IVA (21%) 9.555 = 55.055,00 €