El Departamento de Gobierno Abierto y Centros Cívicos implementará una nueva modalidad de atención ciudadana en corto plazo de tiempo. En los primeros meses de 2026 llegarán las videollamadas como nueva vía de conexión con la ciudadanía. Vitoria-Gasteiz será el primer municipio de Euskadi en incorporar esta mejora. Entre las novedades contempladas en el proyecto de Presupuesto para el próximo año, también figura la ampliación de la reforma del centro cívico Judimendi con mejoras en algunos servicios no previstas inicialmente.
A falta de culminar el proceso presupuestario, el Departamento de Gobierno Abierto y Centros Cívicos contará el próximo año con 5.826.155,69 euros. La concejala responsable, Miren Fernández de Landa, ha recordado que “Gobierno Abierto es un departamento cercano y comprometido con la ciudadanía, siempre dispuesto a escuchar las demandas que surjan y darles voz”.
Una de las novedades que se plasmarán en primer lugar será la videoatención. El Servicio municipal de Atención Ciudadana ofrecerá la posibilidad de comunicación con la ciudadanía a través de videollamadas, lo que permitirá hacer una serie de trámites con la asistencia de una persona con la que se mantendrá un contacto no solo por audio, como ahora ocurre con la atención telefónica, sino también visual. “El servicio será aún más personalizado si cabe y ofrecerá comodidad, rapidez y seguridad, evitando desplazamientos y ofreciendo la posibilidad de conectarse desde cualquier sitio donde se disponga de una conexión a Internet”, ha detallado Miren Fernández de Landa.
La videoatención será una mejora más dentro de la omnicanalidad que ofrece el Ayuntamiento en la atención ciudadana: presencial con o sin cita, telefónica a través del 010, mediante las máquinas de autotramitación… “siempre pensando en garantizar una atención ciudadana eficiente y cercana y mejorando continuamente los canales de atención para que la ciudadanía reciba información clara y accesible”, en palabras de la concejala responsable. En el proyecto de Presupuesto para 2026 se han reservado 670.000 euros para el servicio 010 y el buzón ciudadano.
En el capítulo de inversiones figura una partida de 200.000 euros, que se añadirán a cantidad reservada para la rehabilitación energética y la mejora de la seguridad en el centro cívico Judimendi. En este caso, el Departamento de Gobierno Abierto realizará obras de mejora en el edificio. Por un lado, se cambiarán los techos de vestuarios, aseos y duchas de las piscinas; y por otro, se ampliará y mejorarán la Oficina de Atención Ciudadana y el Servicio de Información y Control para que pueda ofrecer una atención más adecuada.
5ª edición de ‘Vitoria-Gasteiz Hobetuz’
Otra de las partidas importantes del Departamento que dirige Miren Fernández de Landa es la de ‘Vitoria-Gasteiz Hobetuz’, que recientemente ha iniciado su 5ª edición. Una vez realizada la fase de votaciones a finales de marzo y elegidos los proyectos ganadores, se iniciará el desarrollo de los primeros proyectos, para lo que se han reservado 1,3 millones de euros en 2026.
Otra de las partidas presupuestarias destacadas por su cuantía es la relativa a los servicios de ocio y tiempo libre que se ofrecen en los centros cívicos, 2.396.550,95 euros, que sube por la aplicación del convenio laboral de las y los trabajadores que realizan esta labor. Por su parte, el Parque Infantil de Navidad del próximo año contará con 95.000 euros.
Por último, los convenios y subvenciones a las asociaciones vecinales dispondrán de 364.000 euros, que contribuirán a fortalecer la participación ciudadana garantizando espacios, procesos y herramientas que faciliten la implicación de vecinas y vecinos.
