Casi 200.000 llamadas al 010 de Vitoria

El teléfono 010 es el responsable de la atención telefónica a la ciudadanía de Vitoria. Según el último informe municipal estas son sus cifras:

El último año atendieron un total de 191.669 llamadas de ciudadanos, frente a 213.169 del anterior 2020 y 123.779 de 2019 (anterior a la pandemia)

El nivel de atención en 2021 fue del 73,4%, frente al 85,9% de 2019, año previo a la pandemia.

El tiempo medio de atención fue de 2´15´´ en 2021. Ocho segundo menos que en 2020 y 13 segundos más que en 2009.

El tiempo de espera es de 55 segundos ahora, frente a 1´27´´ de 2020 y 28 segundos de 2019.

El servicio más afectado por las consecuencias de la pandemia sigue siendo el teléfono 010, que aunque ha bajado el número de atenciones con respecto al año 2020, sigue estando en niveles mucho más altos que en años anteriores a la pandemia

El Ayuntamiento asegura que «parece que es un canal que parte de la ciudadanía ha descubierto y otra parte lo utiliza para evitar acudir a una oficina de forma presencial para aquellas consultas y/o tramites que permiten este canal de atención.

Lo que sí se mantiene como en años anteriores, es que el 70,13% de las llamadas se han atendido en horario de mañana, de 8:30 a 14:00 horas.

Los meses de 2021 en los que se han recibido más consultas han sido: mayo con 21.113 consultas (10,02%), septiembre con 20.791 (9,86%) y marzo con 20.000 consultas (9.49%)

En mayo las consultas más habituales han estado relacionadas con actividades vacacionales, en setiembre con actividades en centros cívico y en marzo con citas.

OBJETIVOS

•Ser punto de encuentro entre la administración y la ciudadanía
•Facilitar información general y personalizada
•Realización de trámites municipales
•Divulgar información
•Campañas telefónicas y recoger quejas y sugerencias



2 Comentarios

  1. Llamar al 010 y 092 INCOMPRENSIBLEMENTE tiene un coste nuestra vanguardista Vitoria-Gasteiz cuando hay ciudades en la que es GRATIS.

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