El Gobierno Vasco ha puesto en marcha un proyecto piloto de cita previa para que la ciudadanía pueda interponer denuncias no urgentes y realizar trámites no urgentes en la Ertzain-Etxea de Vitoria-Gasteiz.
El objetivo de esta iniciativa es que la atención presencial de la Ertzaintza pueda realizarse, también, de una manera más rápida, cómoda y sin esperas. Por ello, cuando el sistema esté asentado y evaluado, se extenderá a todas las comisarías y oficinas de atención ciudadana de la Ertzaintza.
Procedimiento sencillo e intuitivo
Se puede ya solicitar cita previa las 24 horas del día a través del portal web del Gobierno. En concreto en el área www.euskadi.eus/cita-previa-ertzaintza. El sistema es muy sencillo e intuitivo y permite pedir cita presencial en esta comisaría los siete días de la semana, en horario de 8am a 21h.
La cita previa permite presentar tanto denuncias que no sean urgentes (daños, sustracción de documentos o efectos personales, robo de vehículo o en el interior del vehículo) como realizar trámites (pérdida de documentación o gestionar la autorización para que las y los menores viajen al extranjero sin acompañar por sus padres o madres). Basta con completar los datos personales básicos, aportar un teléfono y una dirección de correo electrónico de contacto, donde recibirá las notificaciones y recordatorios de la cita creada. Una vez solicitada la cita, aparecerá una pantalla final con los datos recopilados que se podrá imprimir como justificante de la cita.
Digitalización
Este servicio se suma a la lista de gestiones que la ciudadanía puede realizar íntegramente online con la Ertzaintza sin necesidad de desplazarse a una comisaría como, por ejemplo: presentar denuncias online para los delitos de menor gravedad, presentar quejas y sugerencias de mejora a través de Ekinbide, solicitar autorizaciones sencillas de salida de menores al extranjero, solicitar operaciones de vuelo de drones, o comunicación de manifestaciones o reuniones entre otras.
la cita previa Infringe derechos de los ciudadanos y la ley
En el informe anual de 2022 el organismo detalla que una de las dificultades de atención con las que se encuentran los ciudadanos es, precisamente, el mantenimiento de la exigencia de solicitud de cita previa para acceder a la atención de las oficinas públicas. «En el momento de redactar este Informe anual 2022, todavía hay importantes Administraciones que persisten en la exigencia de ese requisito. En el Síndic hemos mantenido nuestras actuaciones contra esa práctica», denuncian. «Para mayor trastorno, en numerosos casos esta cita previa solo puede ser demandada de forma electrónica, lo que ha dado lugar a la aparición de una picaresca de bloqueo y venta de citas con evidente perjuicio para quienes inevitablemente las necesitan», añade el informe.
«El mantenimiento de la cita previa, pasadas las restricciones de la pandemia, infringe derechos reconocidos a la ciudadanía por la Ley de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas o por la Ley de Régimen Jurídico del Sector Público, que obliga a respetar los principios de proximidad y servicio efectivo, ya señalados», expone el análisis realizado por el Defensor del Pueblo.