La reclamación presentada por una familia en Vitoria, tras impedir que su bebé de 18 meses pudiera refrescarse en plena ola de calor por no ponerse un gorro, abre un debate polémico e incómodo sobre la falta de empatía.
Con cerca de 40 grados y riesgo térmico evidente, la respuesta del personal —“es un problema de los padres”— ha encendido la indignación y cuestiona si los protocolos están por encima de la salud pública en situaciones extremas.
Los padres denuncian falta de humanidad. CARTA INTEGRA ENVIADA AL AYUNTAMIENTO:
«ESCRITO DE RECLAMACIÓN Y QUEJA FORMAL. A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE DEPORTE Y SALUD PÚBLICA AYUNTAMIENTO DE VITORIA-GASTEIZ
ASUNTO: Queja formal por falta de empatía, desatención y respuesta inadecuada del personal en las instalaciones del Parque de Gamarra ante una situación de riesgo térmico en una menor de corta edad.
EXPONE:
Que el día de hoy, con una alerta/condición de ola de calor extrema y temperaturas superiores a los 40 °C, me encontraba en las instalaciones municipales del Complejo Deportivo de Gamarra en compañía de mi hija de 18 meses.
Que dada la corta edad de la menor y el calor sofocante, intenté acceder a la lámina de agua para refrescar a la niña y prevenir un golpe de calor o insolación.
Sin embargo, debido a su edad, la pequeña se rehusaba a mantener puesto el gorro de baño obligatorio.
IMPIDEN EL ACCESO
Que al intentar auxiliar a la menor, el personal del recinto me impidió el acceso al agua. Al manifestar mi preocupación por el riesgo físico que suponía la temperatura ambiente para un bebé de tan corta edad, la respuesta recibida por parte del personal fue que «es un problema de los padres», desentendiéndose por completo de la situación y mostrando una severa falta de consideración, empatía y criterio ante un riesgo de salud evidente.
Que si bien entiendo la existencia de la normativa higiénico-sanitaria sobre el uso de gorro, considero inadmisible la actitud del personal y la total ausencia de alternativas o sensibilidad institucional ante situaciones excepcionales que comprometen el bienestar de un menor de 18 meses en plena alerta meteorológica.
SOLICITA:
Que se tome conocimiento de los hechos expuestos y se traslade un toque de atención o apercibimiento al personal implicado por las formas y la falta de empatía manifestada en su respuesta verbal hacia una familia.
Que el Departamento de Deporte y Salud Pública revise o flexibilice los protocolos de acceso a las piscinas en días de calor extremo para bebés y menores de corta edad, o bien se establezcan pautas claras y alternativas viables para evitar situaciones de riesgo térmico en las instalaciones municipales.
En Vitoria-Gasteiz, a 28 de julio de 2026″, concluye en el buzón.
EDITORIAL:
A la vista de la larga lista de incumplimientos que se repiten cada verano en las piscinas —ropa no apta para el baño, música a todo volumen, falta de higiene, normas ignoradas a diario, fumar— cuesta entender que la rigidez solo aparezca cuando un bebé de 18 meses necesita refrescarse en plena ola de calor.
La norma del gorro es importante, sí, pero aplicarla sin criterio, sin contexto y sin humanidad convierte la gestión en un absurdo que roza lo inaceptable.
A veces, las normas se llevan al extremo más irracional. Se toleran comportamientos que sí comprometen la convivencia y la seguridad, pero se bloquea a una familia que solo intenta evitar un golpe de calor en una menor. La normativa está para proteger, no para castigar el sentido común. Y cuando se aplica sin empatía, sin flexibilidad y sin lectura de la realidad, deja de ser una herramienta de orden y se convierte en un problema añadido.
OTRAS COSAS QUE SUCEDEN EN LAS PISCINAS DE VITORIA MAS GRACES QUE EL GORRO DE UN BEBÉ
1. Música a todo volumen: “Esto parece una discoteca”
Las cuadrillas montan su propio “ambiente musical” y lo disfrutan… a varios metros a la redonda. La gente pide regularlo antes de que las piscinas se conviertan en un festival involuntario.
2. Incumplimiento del gorro obligatorio
La norma es clara: gorro para todos. Pero muchos deciden que no va con ellos. Y claro, los que sí cumplen se hartan: “YO tengo que llevar gorro, ELLOS también” .
3. Ropa inadecuada para el baño
Camisetas, pantalones cortos, calzoncillos, ropa de calle… y el eterno debate del burkini (permitido).
4. Fotos y móviles en zonas sensibles
Prohibidísimo sacar fotos en piscinas, pero los móviles siguen apareciendo. La gente pide más control y carteles claros.
5. Basura y suciedad en el césped
“Deja el sitio como lo encontraste”. Pues no: toallitas, envases, restos de comida… y la sensación de que algunos creen que el césped es un vertedero.
6. Niños pequeños a cargo de niños aún más pequeños
Una de las quejas más serias: menores sin supervisión real dentro del agua. Riesgo evidente y tensión para los socorristas.
7. Faltas de respeto al personal
Socorristas y trabajadores reciben insultos y vaciles cuando intentan hacer cumplir las normas. La ciudadanía lo señala como uno de los problemas más graves del verano .
8. Accesos y control: “YO cumplo, ELLOS también deben cumplir”
Carnet, acceso correcto, normas básicas… y la sensación de que algunos entran gratis como si las reglas fueran opcionales.
9. Fumar en zonas prohibidas
Otra norma clara que muchos ignoran. El humo molesta, y la gente lo denuncia.
10. Gafas de sol en el agua
Parece menor, pero genera quejas: riesgo, roturas y normas que no se cumplen.
A mi me y pasado lo mismo con mi hija también de 18 meses en la piscina de mendi,mi hija se quita el gorro cada vez que se lo pongo. Hace unos días(hacía muchísimo calor)estando en la piscina tropical sentada en la zona donde no cubre con mi hija en brazos estaba mojando a mi hija,pues bien la socorrista me dijo que o le ponía el gorro o salía del recinto,que el uso de gorro es obligatorio para todos,le intenté explicar y me dejó con la palabra en la boca,hasta aquí incomprensible,pero bueno,sin más. Voy a llamar a mis otros dos hijos mayores para decirles que me voy fuera,y cual mi sorpresa me encuentro en la misma posición a otra madre( ) la misma socorrista pasando por detrás de ella y sin decirle absolutamente nada. Que pasa que a mí sí y a los demás no??? Esto no es la primera vez que sucede en cualquiera de las dos piscinas,antes iba a Gamarra y dejé de ir porque en la piscina pequeña(la de la rana) llaman la atención a quien les da la gana( )
Porque he visto como hay gente que se mete con ropa de calle en la zona de la rana con sus hijos pequeños,hasta llevando el bolso en mano y el móvil y nadie les ha dicho nada,pero tú estás con tu bebé sin entrar al agua,sentada para refrescarle y te llaman la atención,en serio eso es cumplir las normas igual para todos??
Cada día me asqueo más en ir a cualquier piscina de Vitoria,he ido a otras piscinas municipales de otras comunidades y se cumple la norma para todos y decir que nunca me han llamado la atención porque mi bebé se quitará el gorro ni tampoco siquiera en cubierta,la gente responsable ha sido mucho más empatía que la gente que tenemos aquí. Eso por delante,y desde luego que tienen una selección para quienes tienen que cumplirla. Ahhh y de nada sirve poner queja,el ayuntamiento se la pasa por el forro.
Igual se deberían de plantear los padres que con 40 grados la piscina igual no es el sitio más seguro para un bebé, sólo por esa seguridad para el bebé que tanto reclama la madre… Exponerla en la calle a esa temperatura no creo que sea lo más adecuado.
Lo de que luego se cumplan las normas depende de para qué cosas o personas ya es otra historia…
Yo no fui a la tarde,estuve a la mañana que hacía calor pero no tanto,y más calor hace en casa o en cualquier otro sitio,en la piscina por lo menos nos refrescamos con el agua fresca,porque caliente está poco.
Nosotros somos de ir a la mañana un rato y luego a casa,para pasar un poco el calor.
Además,que creo que llamar irresponsables a unos padres que lo único que queremos es que nuestros hijos pasen ese calor lo mejor posible es pasarse y gracias a gente como usted,que critican,juzgan antes de saber nada,es como va nuestro mundo,de culo y cuesta arriba.
Mis hijos jamás se han quemado,no tan siquiera se han puesto malos ,solo cuando van al colegio y tengo cuatro,jamás han cogido ni una gastroenteritis,nada más que los resfriados típicos del colegio. Ir a una piscina a refrescarse un poco después de pasar unos días de bastante calor,creo que es lo mínimo,también decir que hemos ido a piscinas cubiertas con esa ola de calor que tuvimos y a las tardes,creo señora que se confunde usted mucho a la hora de hablar,la ignorancia por desgracia es la virtud que quiere tener hoy la gente y otra que se tiene es la inmoralidad y la total falta de empatía por parte de la mayor parte de la población. Así que un aplauso señora,para usted y para todas las personas como usted,primero disparó y luego preguntó.
Vergonzoso!.un bebé tenderà todo el rato a quitarse el gorro,aunque sus padres intenten mantenerlo en la cabeza,el bebé se volverà a echar la mano para quitarse algo que le molesta.Que se pongan igual de serios con las que se meten con esos vestidos largos y anchos y el pantalón del pijama por debajo.O es que a esas da miedo decirles algo???
O a todos esos que estàn venga escupir en el césped,que da por saco ir a Gamarra últimamente.
Tanto gorro para bebés y los que llevan una barba kilométrica es mucho menos higiénico que un bebé menor de 2 años sin gorro. Falta de sentido común. Debería ser como las mascarillas en su día. Hay niños que no toleran ciertas cosas y es comprensible.
Lo de las señoras multicapas es para hacerselo mirar….
Yo estoy desfasado en tema piscinas de Vitoria,voy a otras de la provincia,pero mi pregunta es,que es obligatorio el gorro para todos en las piscinas exteriores?,pura curiosidad, no pienso ir de todas formas,pero por saber.
Lo siento mucho por el mal rato que pasó esa madre. Pero yo no dejaría que mi hija pequeña tuviera que sufrir ese calor. A veces se está mejor en casa. Y si no puedes cumplir las normas te la llevas a otro sitio con agua, como el pantano, que se está infinitamente mejor
Qué vergüenza, tanto problema por un bebé y que luego dejen meterse al agua a otras personas con faldumiques.
Joder y el ducharse antes de meterte a la piscina ???
Porque sale agua para poder refrescar?
Es que si las normas son para todos y cuando quieres la empatía de personal conlleva a que todos con un bebé quieran esa empatía a ellos también solo sabemos de derechos y cada vez exigimos más de lo que somos capaces de aportar