Ararteko recibió el año pasado una «avalancha» de quejas por el funcionamiento de Osakidetza, que se dispararon un 69,6 % respecto a 2023, y una cuarta parte de ellas se referían a la demora para primeras consultas y sucesivas tanto en Atención Primaria como especializada, y para la realización de ciertas pruebas diagnósticas.
El ararteko, Manu Lezertura, ha presentado este martes en rueda de prensa su informe anual correspondiente a 2024 tras habérselo entregado a la presidenta del Parlamento Vasco, Bakartxo Tejeria.
El informe constata que la actividad de la institución aumentó un 7,4 % el año pasado, una tendencia al alza «constante y sostenida en los últimos años». En concreto en 2024 Ararteko contabilizó 14.608 actuaciones, de las cuales 4.310 fueron expedientes de queja (+10,6 %).
El área de inclusión social fue la que más quejas suscitó con un total de 523, lo que supone un 10 % más que el año anterior y un 15,8 % del total. Dentro de este apartado destacan los asuntos referidos a la gestión por Lanbide de prestaciones económicas, como la RGI o el IMV, que motivó 403 expedientes.
La salud fue la segunda área con más quejas -441- que tras un incremento espectacular del 69,6 % representa ya el 13,3 % del total de reclamaciones. Han ganado «peso específico» las quejas por falta de personal en algunos ambulatorios, sobre todo médicos de familia y pediatras, «lo que provoca la ampliación de los plazos de asignación de citas».
«Se percibe malestar ciudadano» sobre Osakidetza
«Se percibe un importante grado de malestar e irritación entre la ciudadanía, que soporta los efectos del tensionamiento del sistema de atención sanitaria» y los vascos tienen la «percepción de que el sistema ha sufrido en los últimos años un deterioro progresivo y que la calidad de la asistencia no se corresponde con la esperada».
El informe «constata un problema estructural a nivel de recursos humanos» y es «prioritario que Osakidetza se dote de los medios materiales y humanos necesarios para asegurar el ejercicio efectivo del derecho a la salud de la ciudadanía vasca», lo que pasa por una «mejor planificación y dotación presupuestaria».
Lezertua ha desvelado que «nada más constituirse el Gobierno Vasco» se reunió con el consejero de Sanidad, Alberto Martínez, y también con Osakidetza para alertarles de la «avalancha» de quejas. En esas citas le informaron sobre el Pacto de Salud en el que trabajan instituciones y agentes sanitarios y sociales para transformar el Servicio de Salud Vasco.
«Este tema está en obras y tenemos esperanzas de que el pacto suponga una mejora que será necesariamente gradual» porque la escasez de médicos «no se soluciona de un día para otro», ha reconocido.
El derecho a elegir centro educativo «no es absoluto»
El funcionamiento y servicios de las distintas administraciones públicas dio lugar a 266 quejas. Casi en el 90 % de los casos la Administración afectada corrigió la actuación en cuando intervino el Ararteko sin necesidad de emitir una resolución formal.
Sin embargo, algunas administraciones muestran en ocasiones «una evidente falta de diligencia, lo que denota una actitud poco respetuosa», según recoge el informa. Lezertua ha precisado en este sentido que en 2024 fueron necesarios 19 apercibimientos, que ya han sido atendidos.
Los expedientes relacionados con Educación fueron 221, un 6,6 % del total, y entre ellos destacan los relativos la admisión del alumnado (49), así como los referidos a becas y otras ayudas (44).
Sobre la admisión del alumnado, el Ararteko ha determinado que el derecho a la elección de centro y de modelo lingüístico no es «un derecho absoluto», sino que «ha de ajustarse a la planificación escolar y a la programación de la oferta educativa existente».
Además ese derecho de elección «puede ser objeto de modulaciones en función de la problemática que se plantea en cada caso concreto por otras causas como la conciliación familiar, la situación económica de las familias o el rendimiento o aprovechamiento académico del alumnado».
Otro ámbito que el Ararteko constata en 2024 que sigue constituyendo un polo de preocupación para la ciudadanía es la vivienda con 218 expedientes, el 6,5 % del total.
Las principales quejas se refieren a la acreditación de la necesidad y procedimiento de adjudicación de una vivienda (83), al procedimiento administrativo (31), al alquiler de vivienda protegida (30) y a las ayudas a la compra o rehabilitación (25)
Ararteko pide ampliar el parque público de vivienda
La vivienda es un «pilar central del bienestar social» y por ello Ararteko considera necesaria una «apuesta decidida por políticas públicas que avalen la efectividad del derecho a la vivienda, especialmente para las personas jóvenes y para aquellos colectivos en riesgo de exclusión social».
Para ello, apuesta por ampliar el parque público de viviendas en régimen de arrendamiento y mejorar la coordinación entre las áreas de vivienda y de asistencia social.
El siguiente ámbito con más quejas es el medio ambiente con 217, centradas sobre todo en el ruido, con 86, por lo que el Ararteko propone buscar «un nuevo modelo de ocio» más compatible con el derecho al descanso porque «el exceso de ruido vulnera derechos fundamentales» como el derecho a la inviolabilidad del domicilio, a la vida familiar y a la salud.
Por otra parte, el año pasado Ararteko efectuó 28 actuaciones de oficio incoadas a iniciativa de la propia institución que incluyen expedientes, visitas de inspección y el seguimiento del cumplimiento de sus recomendaciones. EFE
desde que se inventaron la cita previa no trabaja nadie, al final saben que terminaran en nuremberg por lo que hicieron
Lo de urgencias es una vergüenza muchísimas horas de espera.
¿Sigue este consejero empujándonos a la Sanidad Privada?, ¿tendrá también su recompensa, como Gotzone?
La sanidad privada sigue frotándose las manos.
Por añadir algo más: he estado recientemente en Santiago y la comida era poca, mala y peor cocinada. (Perdón por lo de cocinada…). Alguien se está forrando porque ese menú es peor que el cuartelero de los setenta.