La Hacienda de Álava atendió el año pasado casi 80.000 consultas telefónicas y por correo electrónico sobre impuestos y tramitación tributaria, muchas de ellas relacionadas con las reclamaciones de las personas que cotizaron a mutuas y preguntaban por su derecho a una devolución en el IRPF.
En concreto se atendieron 79.177 consultas. De ellas, 77.177 fueron resueltas por el servicio contratado para esta atención y el resto se trasladaron a los servicios de la Hacienda Foral porque planteaban una mayor dificultad, según ha informado la Diputación en una nota.
La inmensa mayoría de las consultas fueron telefónicas: 75.318 frente a las 3.859 efectuadas mediante correo electrónico. En 2024, al igual que en el año anterior, un importante volumen de consultas estuvo relacionado con las reclamaciones de las personas que cotizaron a mutuas.
Este servicio de atención ciudadana también ofrece citas previas para la realización de trámites en la Hacienda Foral como modelos censales, transferencias de vehículos usados, recepción de información sobre liquidaciones tributarias y certificados de estar al corriente con la entidad foral, entre otros.
El mes de abril, momento en que se presenta la campaña de renta, es cuando más consultas se reciben en este servicio, que tiene un coste de 367.798 euros al año. EFE
