Kontsumobide, Instituto Vasco de Consumo, ha iniciado una campaña de inspección cuyo objetivo es comprobar que las empresas de telefonía garantizan la protección de los derechos de las personas consumidoras cuando estas contratan sus servicios vía internet o telefónica.
Las compañías inspeccionadas serán Euskaltel, Jazztel, Lowi, Masmovil, Movistar, Orange, Simyo, Vodafone y Yoigo. La campaña de inspección tendrá carácter sancionador.
La inspección de Kontsumobide centrará su atención en asegurar que las operadoras de servicios de telefónica facilitan a la persona consumidora toda la información contractual requerida por la ley (Art 98.1). También se solicitarán pruebas de la confirmación de la oferta por escrito en el caso de que el proceso de venta se haya iniciado a iniciativa de la operadora (Art 98.6) y la entrega de la confirmación del contrato en un soporte duradero (Arte 98.7). Finalmente, se controlará, mediante la comprobación de facturas, que no se están facturando servicios no contratados.
La necesidad de esta campaña ha quedado patente a la vista de la cantidad de reclamaciones en contra que acumulan las empresas de telefonía y los aspectos que serán motivo de inspección son aquellos que en más ocasiones han generado dichas reclamaciones. En las reclamaciones recibidas Kontsumobide ha ejercido la labor de mediación y ha venido advirtiendo a las operadoras de la necesidad de corregir las malas prácticas.
La campaña tiene una duración estimada de tres meses: comienza con la solicitud de copias de contratos reales, su cotejo con facturas emitidas y la comprobación de que estos se ajustan a la legislación vigente. Todo este proceso exige considerar en la campaña los plazos legales establecidos para que las diferentes compañías puedan responder a los requerimientos de Kontsumobide.
Por fin van a ayudar al ciudadano, me alegro de leer esta noticia. Yo tuve problemas con una factura que me reclama vodafone y no correspondía con lo acordado con el comercial y me amenazan con llevarme a juicio. Ya es hora de que les pongan en su sitio que este tipo de gentuza.