En el marco de la celebración mañana, 15 de marzo, del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, el Área de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Bilbao ha presentado hoy el balance de actividad de la OMIC durante 2021. Un año en el que se gestionaron 8.181 consultas (1.263 presenciales, 525 por correo electrónico y 6.393 telefónicas), 1.238 reclamaciones y 9 inspecciones de consumo.
Los datos los ha dado a conocer esta mañana Yolanda Díez, Teniente de Alcalde y Concejala de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Bilbao en un acto en el que ha estado acompañada por la Directora del Área, Ana Collia.
Tal y como ha señalado Díez, “2021, como consecuencia de la continuación del estado de excepcional motivado por la COVID-19, nuestra OMIC mantuvo un alto volumen de consultas y reclamaciones motivadas por la resolución sobrevenida de los contratos en materia de consumo. Cabe destacar que hemos realizado un estudio de los importes recuperados con las mediaciones realizadas; estamos hablando de un total de 200.000 euros”.
En 2021 los sectores más consultados fueron: telecomunicaciones (22%), comercio -textil, calzado…- (12%); transporte aéreo (9%); administración pública (9%); gas y electricidad (8%); agencias de viajes (7%); seguros (5%); banca (5%); vehículos motor (4%); muebles, puertas y ventanas (3%); electrodomésticos (2%); educación (2%); arbitraje y conciliación (1%); alimentación (1%).
En lo referente a las reclamaciones realizadas el pasado año, los servicios más demandados fueron: telecomunicaciones (28%); transporte aéreo (12%); agencias de viajes (12%); comercio (8%); gas y electricidad (8%); fabricación de productos diversos (4%); mueble, puertas y ventanas (3%); electrodomésticos (3%); alimentos (2%); hoteles y alojamientos (2%); mantenimiento vehículos motor (1%). Este servicio se conceptúa como un mecanismo de resolución alternativa de litigios/conflictos extrajudiciales, destacando su sencillez y gratuidad.
Cabe destacar que en 2021 las reclamaciones relacionadas con servicios de telefonía volvieron a situarse en primer lugar.
FORMACIÓN Y EDUCACIÓN
En 2021 se mantuvieron las acciones de formación y educación en la medida que las restricciones sanitarias lo permitieron. En total, a través de diversas actividades, se llegó a un total de 2.154 alumnos y alumnas de 32 centros escolares.
“Nuestro el objetivo es propiciar un consumo responsable incorporando valores que conciencien a las personas más jóvenes en un consumo responsable y sostenible” ha manifestado Díez.
CONSUMIDOR VULNERABLE
Uno de los grandes hitos de 2021 vino el 19 de enero con la aprobación del Real Decreto-ley 1/2021, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica. Este Real-Decreto-ley introdujo, entre otros cambios, la modificación del artículo 3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), que regulaba el concepto de consumidor y que desde entonces define también al consumidor vulnerable, en su apartado segundo.
NUEVA FACTURA DE LA LUZ
Otra de las cuestiones a las que hizo frente la OMIC de Bilbao en 2021 fue la entrada en vigor de la nueva factura de la luz diseñada por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia y el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico. Para ello se editaron soportes informativos que se distribuyeron a través de la propia oficina de la calle Esperanza, los servicios sociales de base municipales y las asociaciones de mayores de Bilbao.
CUENTA DE PAGO BÁSICA
En el Pleno municipal del mes de mayo se acordó por unanimidad solicitar a las entidades bancarias de Bilbao que garantizasen el acceso a cuentas de pago básicas a las personas migrantes en situación administrativa irregular y desde la OMIC junto con otras áreas municipales se impulsó una campaña informativa sobre el tema, así como los derechos y obligaciones que ello conllevaba.
“Buscábamos evitar la exclusión social y económica de los colectivos más desfavorecidos y desde la OMIC nos centramos en ofrecer asesoramiento personalizado, tramitación de reclamaciones cuando el banco rechaza de manera arbitraria abrir una cuenta básica” ha puntualizado Yolanda Díez.
COMPETENCIAS Y SERVICIOS DE LA OMIC
Servicio de asesoramiento en derecho de consumo: asesoramiento y orientación jurídica básica; análisis de los casos particulares y valoración, en su caso, del derecho a reclamar; registro de reclamaciones; suministro de información complementaria relativa al consumo; e información sobre productos y servicios que se encuentren suspendidos o prohibidos (alertas).
- Servicio de mediación, en conflictos de consumo.
- Servicio de registro y traslado de quejas y denuncias al organismo competente.
- Servicio de formación y educación.
Desde 2016 la OMIC de Bilbao cuenta con una Carta de servicios, mediante la cual se da cuenta de todos estos servicios que ofrece y manifiesta sus compromisos en orden a la mejora en la prestación de los mismos y en contribución a una gestión más transparente.
