Las consultas al teléfono de atención y apoyo a las personas cuidadoras de familiares han crecido un 40 % durante el primer semestre del año con respecto al mismo periodo de 2023, con un total de 435 llamadas al servicio Zaintel, puesto en marcha por el Gobierno Vasco en 2022.
Por tipología de las consultas, 376 han sido llamadas, 48 por whatsapp, y 11 por correo electrónico. Por territorios el 60 % se ha hecho desde Bizkaia, el 29 % desde Gipuzkoa, y el 11 % desde Álava (que responde al 15% de población).
Dirigido a todas las personas cuidadoras de familiares en situación de dependencia y/o discapacidad, Zaintel busca mejorar la calidad de vida sus usuarios. Este recurso gratuito presta apoyo emocional y psicológico (52,4 %), escucha activa, e información y orientación (26,6 %).
En lo que va de año el motivo de las llamadas ha ido variando y las necesidades más atendidas han pasado de ser las relacionadas con el desahogo y escucha, a las que tienen que ver con el apoyo psicológico y emocional.
Además, el servicio ofrece también consultas de seguimiento para aquellos casos donde se detectan situaciones de malestar psicológico de intensidad elevada (ansiedad, depresión o sobrecarga), o perfiles de mayor vulnerabilidad.
Este tipo de consultas han crecido en el primer semestre un 17,4 %. Se han realizado en total 161, con 49 personas atendidas (tres de cada cuatro mujeres) y con una media de 3,28 sesiones por semana.
En el 21 % de las consultas atendidas se ha informado y/o derivado a otros recursos relacionados con el cuidado a las personas que han realizado la demanda.
El perfil medio de cuidadora es una mujer, de 58 años de edad media, hija de una mujer en situación de dependencia grado II con la que convive y con recursos de baja intensidad para el cuidado.
